Rede SAC vai adequar horário de atendimento em cinco postos de Salvador e Conquista

A partir do dia 3 de novembro, quatro postos da Rede SAC na capital ? Salvador Shopping, Barra, Shopping Paralela e Bela Vista ? e a unidade de atendimento em Vitória da Conquista, no Shopping Conquista Sul, fecharão duas horas mais cedo de segunda a sexta-feira. A determinação é resultado de minucioso estudo técnico realizado pela Diretoria Operacional do SAC, que verificou queda do atendimento nos cinco postos após as 18h e alto índice de não comparecimento nos horários agendados pelo sistema de hora marcada.

A medida não irá impactar no atendimento prestado à população, muito menos ocasionará a redução de senhas para os serviços de cada uma das cinco unidades. A demanda média registrada pelos cinco postos durante essas duas horas será redistribuída ao longo do dia, com a mesma celeridade e o padrão de qualidade, adotados em toda a Rede SAC, e com maior número de atendentes nos horários de pico.

Com a nova determinação, os postos do Barra e do Bela Vista funcionarão de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, e aos sábados, das 7h às 13h. As unidades do Shopping Paralela e Shopping Salvador estarão abertas de segunda a sexta, das 9h às 18h, e, aos sábados, das 9h às 13h. Já o posto SAC Vitória da Conquista II terá expediente de segunda à sexta-feira, agora das 9h às 18h.

Índice de comparecimento

De acordo com informações da Secretaria da Administração do Estado (Saeb), em setembro, o atendimento gerado por demanda espontânea e pela entrega de documentos no Salvador Shopping chegou quase a zero às 19h. Quando se trata do atendimento por hora marcada, no mesmo horário, a comparação entre os dados é reveladora: o índice de não comparecimento é de 18,8%, onde o índice de comparecimento representa apenas 0,1% do total de comparecimento do dia.

Em números absolutos, em comparação com a hora de maior movimentação do posto ? 14h, com mais de cinco mil atendimentos, entre agendamentos, atendimento espontâneo e entrega de documentos ?, o horário das 19h registra apenas 120 solicitações, já descontadas as ausências dos agendamentos. Os números são válidos para atendimentos realizados de segunda a sexta-feira.

Quando considerados os dados do sábado no período vespertino ? apenas o SAC Salvador Shopping funciona neste turno ?, os números não são diferentes. Na última hora de funcionamento do posto, serviços gerados por demanda espontânea chegam a apenas 1,4% dos registros, enquanto que a entrega de documentos fica em 0,5%. O índice de comparecimento aos atendimentos agendados é também baixo, representando apenas 1% do total do comparecimento do dia, onde 9,1% desses não comparecem. De acordo com o relatório, nesse horário, o SAC Salvador Shopping realizou apenas 12 atendimentos no sábado em setembro.

?A nova determinação, além de promover melhor fluxo do atendimento nos cinco postos, vai dotar a administração do SAC de condições para gestar seus recursos humanos de maneira mais adequada bem como proporcionar economia dos recursos estaduais destinados à manutenção dos serviços prestados?, disse o secretário da Administração, Edelvino Góes.

Para mais informações sobre os serviços, dias e horários de atendimento da Rede SAC na capital e interior, a Saeb disponibiliza o endereço do site do SAC e os números 0800 071 5353 (telefone fixo) e 4020 5353 (telefone móvel).