Hóspede pede tigela de M&Ms sem os azuis e recebe investida de hotel

O que era para ser apenas uma piada virou um momento viral — e um exemplo inusitado de atendimento ao cliente. Durante o check-in no Residence Inn Kansas City Airport, no estado do Missouri (EUA), o hóspede John Patton resolveu brincar com a equipe do hotel e pediu, como quem não quer nada, uma tigela de M&Ms sem os confeitos de cor azul.

“Eu disse aquilo como brincadeira. Achei engraçado, porque já tinha ouvido falar de um cantor famoso que exigia isso em seu contrato”, contou Patton em entrevista à revista Newsweek.

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A referência de Patton era às lendas do show business: por exemplo, a banda Van Halen, que exigia M&Ms sem a cor marrom nos bastidores — um clássico pedido excêntrico que virou símbolo de estrelismo ou de atenção aos detalhes.

Patton, no entanto, não esperava que a equipe do hotel levasse a sério seu pedido brincalhão. Para sua surpresa, ao voltar ao quarto após um compromisso de trabalho, encontrou sobre a mesa uma tigela cheia de M&Ms — cuidadosamente separados, sem nenhum azul à vista.

“Cheguei ao hotel por volta do meio-dia de uma quarta-feira, em uma viagem de negócios organizada pela minha empresa. Quando vi a tigela no quarto, comecei a rir. Eles realmente fizeram isso!”, disse ele.

A história rapidamente se espalhou pelas redes sociais, acumulando milhares de curtidas e compartilhamentos. Muitos internautas elogiaram a atenção da equipe do hotel e o bom humor envolvido na situação.

Embora tenha sido apenas uma brincadeira, o caso mostrou como um pequeno gesto pode criar uma experiência memorável para o cliente — e render boas histórias para contar depois.