Família baiana é retirada de voo da Air France após confusão por assento na Executiva

Uma família baiana foi retirada de um voo da Air France após uma confusão envolvendo assentos na classe executiva em uma viagem de Paris para Salvador.

O episódio ocorreu na manhã da última quarta-feira (14), pouco antes da decolagem no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris. De acordo com o relato de Ivan Lopes, que viajava com a esposa e as duas filhas, a família havia pago € 1.596 euros para realizar upgrade e viajar na classe executiva, mas foi informada, já no embarque, de que um dos assentos estaria indisponível, o que resultaria em um downgrade.

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O voo era operado por um Boeing 777-200ER, com 28 assentos na classe executiva. Uma das passageiras, que ocuparia o assento 7L, foi comunicada de que o lugar estava “quebrado” e, por esse motivo, só poderia seguir viagem na cabine Premium Economy.

Segundo o relato, o assento oferecido na Premium Economy não permitiria reclinação total para posição de cama e teria cerca de 58 centímetros a menos de espaço entre as poltronas em comparação com a classe executiva.

A situação se agravou quando a família percebeu que outro passageiro estava ocupando o assento da classe executiva que havia sido apontado como indisponível. Ao questionarem a tripulação, os passageiros foram informados de que haveria duas opções: o rebaixamento do outro ocupante para a Premium Economy ou a retirada da família do voo.

“Ou alguém desce, ou vocês não viajam”, teria dito um membro da tripulação, segundo o relato publicado.

Ainda de acordo com a reportagem, uma discussão se iniciou dentro da aeronave. Um vídeo registrado no local mostra o comandante indo até a área onde o grupo estava e apresentando um ultimato para que a situação fosse resolvida. Diante do impasse, a polícia foi acionada e retirou a família do avião. Veja vídeo:

A família afirma que não recebeu assistência da Air France após o desembarque forçado. Segundo o relato, o grupo precisou comprar novas passagens em outra companhia aérea e só conseguiu viajar no dia seguinte, quinta-feira (15).

Segundo Ivan, eles levaram um prejuízo de cerca de 16 mil euros, valor que deverá entrar em uma ação judicial contra a companhia aérea.

O que diz a Air France

A Air France confirmou o desembarque de quatro passageiros do voo AF562, que partiria do aeroporto Paris–Charles de Gaulle com destino ao Aeroporto Internacional de Salvador, na Bahia, no dia 14 de janeiro. Segundo a companhia aérea, a decisão foi tomada após a tripulação identificar comportamento considerado "inadequado" antes da decolagem, o que teria causado atraso na operação e insatisfação entre outros passageiros.

De acordo com a empresa, a situação começou ainda no portão de embarque, quando um dos passageiros foi informado de que um upgrade adquirido no dia da viagem, da classe Premium Economy para a Classe Executiva, não poderia ser realizado. A Air France explicou que a impossibilidade ocorreu devido à inoperância de um assento na cabine executiva, que precisou ser destinado a um cliente que havia adquirido a passagem nessa classe no momento da reserva.

Diante do pedido do grupo para viajar junto, a companhia ofereceu assentos na Premium Economy, conforme previsto originalmente nos bilhetes. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos na Classe Executiva — referentes a upgrades confirmados — e um assento na Premium Economy, já que um dos upgrades não pôde ser efetivado.

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Após o embarque, segundo a Air France, os passageiros passaram a adotar uma postura exaltada em relação à tripulação de cabine. A empresa informou que, apesar das explicações prestadas e dos apelos do comandante para que a situação fosse resolvida de forma tranquila, o comportamento persistiu.

Com base na legislação internacional, o comandante decidiu pelo desembarque dos quatro passageiros antes da decolagem, com o objetivo de preservar a segurança da operação, o bom andamento do voo e a tranquilidade dos demais ocupantes da aeronave.

Em nota, a Air France afirmou que a segurança de seus clientes e tripulantes é prioridade absoluta e que decisões desse tipo são tomadas sempre com base nesse princípio.

Leia na íntegra:

Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.

De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.

Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).

Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.

Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.

A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta.