Nizan Guanaes defende proximidade com clientes e responsabilidade dos empresários com suas equipes

O publicitário e empresário baiano Nizan Guanaes participou, nesta quarta-feira (30), da B55 Conference, em São Paulo, e aproveitou o encontro para compartilhar sua visão sobre empreendedorismo, prestação de serviços e os desafios enfrentados por quem está à frente de uma empresa. Entre os pontos destacados, ele ressaltou a importância de manter uma relação próxima com os clientes e de não perder o envolvimento direto com as demandas do negócio.

Como exemplo de sua própria rotina, Nizan contou que procura responder rapidamente quando é procurado por um cliente. “Seu cliente me liga 8h47, eu respondo ele 8h48”, afirmou. O publicitário explicou que estar disponível faz parte da maneira como conduz seu trabalho. “Eu não tenho sábado, domingo, tem nada. Isso é meu jeito de fazer”, declarou.

A disponibilidade, no entanto, não significa que o empresário defenda a mesma rotina para os funcionários. Nizan destacou que preservar a qualidade de vida da equipe está entre suas principais preocupações. Segundo ele, há cerca de dois meses, funcionários chegaram a trabalhar durante a madrugada e também aos fins de semana, uma situação que não pretende repetir.

Para o empresário, o fato de ser fundador estabelece uma responsabilidade diferente. Ele afirmou que não considera adequado exigir dos funcionários o mesmo nível de disponibilidade que assume pessoalmente. “Eu sou o fundador, eu tenho que estar lá, eu sou prestador de serviço”, disse.

A relação com o cliente, segundo Nizan, deve fazer parte da própria mentalidade de quem decide empreender. “Não adianta cê ser só bom. Cê tem que ter mentalidade de prestador de serviço”, afirmou. Na avaliação apresentada pelo publicitário, deixar de valorizar o cliente ou se afastar de suas necessidades pode abrir espaço para concorrentes mais dispostos a acompanhar de perto suas demandas.

Durante a conversa, Nizan também abordou a forma como empresários lidam com as transformações do mercado. Para ele, ter acesso às mesmas informações que os concorrentes não é suficiente se elas não forem convertidas em ações. “A maioria de nós tem os mesmos dados. O problema é que nós não temos a atitude que os dados estão falando”, afirmou.

O publicitário também fez um alerta aos negócios que resistem às mudanças, apontando a negação como um obstáculo para empresas já estabelecidas. Aos empreendedores, deixou como reflexão a necessidade de entender o que torna cada negócio diferente e relevante. “Qual é a sua história? O que é que ela faz diferença? Como isso agrega valor contado?”, questionou.

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