Pix fora do ar? Instabilidade afeta usuários de vários bancos neste sábado

Usuários relataram dificuldades para realizar pagamentos via Pix neste sábado (7). De acordo com o site DownDetector, foram registradas mais de mil reclamações ao longo do dia, principalmente relacionadas a falhas no carregamento das transações e mensagens de erro nos aplicativos bancários.

As queixas atingiram simultaneamente instituições como Santander, Nubank e Itaú, entre outras, indicando que a instabilidade não se restringiu a um banco específico. O padrão dos relatos aponta para um problema em infraestrutura compartilhada do sistema.

Onde o Pix pode falhar

Quando há instabilidade no Pix, o erro costuma ocorrer em um dos três pontos críticos do sistema: o banco de origem, o Banco Central (BC) — responsável pelo Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI) — ou o banco de destino.

Em alguns casos, o aplicativo da instituição financeira não consegue enviar a ordem de pagamento ao SPI, resultando em telas de carregamento prolongado ou falhas de conexão. Em outras situações, o valor é debitado da conta do pagador, mas a instituição recebedora demora a confirmar a operação, deixando a transação com status de “em processamento”. Se não houver confirmação dentro do prazo previsto, o valor é estornado automaticamente.

Há ainda relatos de transferências concluídas sem que o usuário receba notificação ou comprovante, devido a falhas nos sistemas internos de comunicação dos bancos.

O papel da Amazon Web Services

As instabilidades deste sábado coincidiram com relatos de problemas na Amazon Web Services (AWS), principal provedora de computação em nuvem utilizada por bancos e fintechs no Brasil.

A AWS hospeda sistemas essenciais do Pix, incluindo processamento de transações, autenticação, criptografia e escalabilidade. Muitas instituições financeiras, tanto digitais quanto tradicionais, operam grande parte de sua infraestrutura diretamente na nuvem da Amazon.

Além disso, empresas responsáveis pelo core bancário — sistemas que processam milhões de transações diárias para diferentes bancos — também utilizam a AWS. Quando há lentidão ou falhas em regiões específicas da nuvem, o impacto pode ocorrer de forma simultânea em diversas instituições, gerando um efeito cascata perceptível aos usuários.