American Airlines se pronuncia após denúncia de Ingrid Guimarães

A companhia aérea American Airlines se pronunciou, nesta segunda-feira (10), após a atriz Ingrid Guimarães relatar ter sido coagida a trocar de assento durante um voo da companhia com destino ao Brasil. Em nota, a empresa afirmou que seu objetivo é proporcionar "uma experiência de viagem positiva e segura para todos os nossos passageiros" e que "um membro de nossa equipe está entrando em contato com um cliente para entender mais sobre sua experiência e resolver a questão".

A declaração da companhia veio depois que Ingrid relatou ter comprado uma passagem na classe Premium Economy e ter sido obrigada a se deslocar para a Economy devido a um problema técnico em um assento da classe Executiva. Após a manifestação da atriz, a página oficial da American Airlines no Instagram recebeu diversos comentários negativos, principalmente de brasileiros.

Reprodução/American Airlines

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O caso

Ingrid Guimarães, de 52 anos, utilizou o X (antigo Twitter) na noite de domingo (9) para denunciar o episódio, que classificou como "abusivo". Segundo a atriz, o incidente ocorreu durante um voo de Nova York para o Brasil na última sexta-feira (7).

A atriz afirmou que já estava sentada e com o cinto de segurança afivelado quando um funcionário da empresa pediu que ela cedesse seu assento para outro passageiro. O motivo alegado foi um problema técnico em um assento da Executiva, levando a companhia a realocar um passageiro em seu lugar.

 

 

 

 

 

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“Comprei uma passagem na Premium Economy e, quando já estava sentada, um funcionário me comunicou que eu teria de sair do meu lugar e ir para a classe econômica, porque tinha quebrado uma cadeira na executiva, e a pessoa ia pegar meu lugar. Tipo, é uma regra, sai do seu lugar que você pagou”, publicou Ingrid.

A atriz recusou a mudança e afirmou ter sido pressionada pelos funcionários da companhia. Segundo ela, foi ameaçada com a possibilidade de ser impedida de voar novamente com a American Airlines: “Eles começaram a me coagir, dizendo que eu nunca mais viajaria de @AmericanAir. Eu disse: ‘Tudo bem’. Aí, foram aparecendo três pessoas, todas me ameaçando e dizendo que o voo não ia sair, que todo mundo ia ter de descer do voo por minha causa”.

Ingrid relatou que, diante da pressão e do constrangimento causado pela situação, acabou aceitando a mudança para a classe econômica. Segundo ela, alguns passageiros brasileiros, sem entender a situação, chegaram a gritar com ela. “Coação, abuso moral, desrespeito e ameaças”, afirmou.

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A atriz também disse que seus familiares foram alvo de atitudes desrespeitosas por parte da equipe da companhia. De acordo com Ingrid, um comissário ordenou que sua irmã e cunhado “calassem a boca” e outro teria afirmado que ela deveria deixar o assento “por bem ou por mal”.

Por fim, Ingrid questionou a postura da companhia: “Agora, eu te pergunto: o que eu tenho a ver com a cadeira quebrada da executiva dos outros? Não deveriam oferecer para outras pessoas também, talvez, uma bonificação, ou alguém que quisesse ir por um desconto? Uma negociação, e não uma imposição?”.

Ingrid Guimarães | Foto: reprodução/Instagram

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