Engajar e comprometer as pessoas em torno de objetivos comuns, e motivá-las realmente para superar resultados desejados têm sido um eterno desafio dos líderes. Todos nós que somos líderes e gestores da empresas compreendemos perfeitamente o tamanho desse desafio, e sabemos também que não existe fórmula mágica. Cada caso é um caso e a forma de fazer isso depende muito do tipo de negócio, do propósito da empresa, do DNA dos fundadores, dos líderes, cultura da empresa, entre outros fatores.
Para mim, a pedra fundamental - o "marco zero" - é a convicção dos líderes de que reside no patrimônio humano a alavanca para o sucesso de uma empresa. Ou seja, não é nos outros fatores. Mais do que nos equipamentos, capital financeiro ou nos ativos físicos... o que move realmente uma empresa - o que move o mundo, de um modo geral -, a gente sabe que são as pessoas.
E o que faz de uma empresa normal uma campeã é exatamente essa capacidade de mobilizar as pessoas, sejam líderes, gestores ou pessoal na linha de frente, que garantem a longevidade de uma empresa. Quando essas pessoas não estão comprometidas, a empresa tem vida curta.
Aí vem o respeito pelas pessoas, pelas peculiaridade, pela diversidade, entra o carinho, o reconhecimento, o estímulo ao autodesenvolvimento e/ou o investimento na capacitação das equipes. Ou seja, uma série de fatores.
Mas existe um pré-requisito básico para tudo isso: que a empresa possua políticas e diretrizes que sejam adequadas e sejam justas, e que possua processos, também, sistemas de RH [recursos humanos] que funcionem no dia a dia. Não adianta uma coisa só sem a outra.
O espírito desenvolvimentista precisa andar de mãos dadas com corpo, e o corpo é o quê? É a infraestrutura de RH da empresa. Não adianta ter uma coisa ou outra. Uma empresa, para ser bem sucedida e para engajar e motivar as pessoas, precisa do espírito desenvolvimentista e a infraestrutura de RH.
A dica de ouro que eu gosto de dar é o seguinte: o maior legado de um líder em uma empresa, assim como também numa família, é a equipe, são as pessoas, são os outros líderes que o líder é capaz de desenvolver. Invista nisso e lembre-se, paixão por pessoas e equipes é uma matéria-prima fundamental na construção de uma empresa.
*Este material não reflete, necessariamente, a opinião do Aratu On.

No meu trabalho de consultor, muitas vezes nos defrontamos com situações nas quais as pessoas, com as melhores das intenções, parecem estar remando o barco da empresa em direções diferentes. Isso tem sido um fator bastante recorrente.

Em alguns casos eu fico com a sensação de que essas pessoas não trabalham na mesma empresa. Sabe qual é a causa disso? É que nem sempre os dirigentes explicitam o que está nas suas cabeças ou conversam sobre as estratégias com foco claro e objetivo, ou mesmo definem com clareza os resultados que querem alcançar. Na maioria dos casos, o problema mesmo é a falta de diálogo sobre a razão de ser da empresa.

A razão de ser é o propósito, e ele não é o mesmo do desbotado conceito de missão, visão e etc. Propósito é propósito! É o motivo pela qual a empresa foi criada e tem a ver com a forma da realização do sonho, com o benefício que a empresa cria a partir de seus produtos e serviços. Também tem muito a ver com o posicionamento de mercado - e essa é uma palavra-chave.

A nossa experiência tem demonstrado que, uma vez que um propósito é bem definido e entendido, fica bem mais fácil alinhar as expectativas das pessoas (dirigentes e acionistas) e também as estratégias e direcionadores para que as diferentes áreas da empresa construam seus planos para executar essa estratégia.

Quando bem definido, o propósito evita desperdícios, zonas cinzentas, dubiedades. Ele aumenta o propósito e a assertividade na execução dos planos.

A dica de ouro é: um propósito definido e compartilhado funciona como se fosse uma espécie de 'cola', que une os esforços das pessoas de diferentes níveis e ajuda a transformar sonhos em realidade.

Por fim, qual o propósito da sua empresa e qual o seu propósito de vida? Como diz o meu querido amigo e filósofo Mário Sérgio Cortella: "A vida é muito curta para ser pequena".

*Este material não reflete, necessariamente, a opinião do Aratu On.

Sabemos - ou pelo menos deveríamos saber - que o cliente é a razão de ser de qualquer negócio. Isso é inequívoco. Mas o que poucos sabem é como colocar o cliente no centro do negócio, das decisões, do "modelo mental" e do coração de cada um de nós.
Realmente, esse exercício de o cliente no centro de tudo não é uma tarefa fácil, mas essa é a essência da "clientividade", palavra que inventei há algum tempo, exatamente pra expressar essa necessidade. É que não encontrava uma palavra em português que simbolizasse aquilo que é a razão de qualquer empresa: o cliente. A mais próxima era "marketing", que obviamente não é português. Então, inspirei-me em palavras como "produtividade", "competitividade", que vêm de "produto" e "competidor". Aí criei esse conceito, escrevi um livro, desenvolvi uma metodologia para criar a cultura da "clientividade" em muitas empresas.
Aqui, com meus colegas da Empreenda, a gente está muito feliz de ter ajudado várias empresas a evoluírem para um outro patamar, que é o de colocar o cliente no centro de tudo. É a arte de falar a mesma língua do cliente. Respirar cliente. Colocar o cliente no seu DNA. É estar próximo, mesmo que fisicamente distante. É "solucionamento" - e aí já vai outra palavra que também inventamos.

Clientividade é "Servir" com "S" maiúsculo. No fundo, "clientividade" é encantar o cliente, e a regra de ouro que gostaria de colocar é o seguinte:
ATENDIMENTO + RELACIONAMENTO + SOLUCIONAMENTO = ENCANTAMENTO
Ou seja, atendimento é importante, relacionamento é importante, mas isso é obrigação, porque o que realmente faz a diferença na percepção do cliente é o "solucionamento", e é isso que leva ao encantamento, quando você tem uma equação que resulta no encantamento do seu cliente. Consequentemente, vem a fidelização à marca, o amor e o carinho que o cliente tem por comprar na sua empresa.
*Este material não reflete, necessariamente, a opinião do Aratu On.

César Souza

Todos os textos de César Souza

O que move o mundo - e as empresas - são as pessoas

Qual o propósito do seu negócio e qual a importância dele

Clientividade: o desafio de colocar o cliente no centro

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