"Já falei mais de 1000 vezes!" Como melhorar a comunicação com minha equipe?

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Bom, usando minha expressão de exagero, venho lhe dar uma péssima notícia: você ainda vai falar mais 1.114 vezes!

Hoje vamos falar sobre desenvolvimento de pessoas e sobre a tão necessária habilidade de resiliência e determinação dos líderes com seus times. Quando estamos atuando com formação de lideranças ou diretamente nas consultorias com executivos, ouvimos com muita frequência frases como:

• Mas, eu já falei. Por que eu tenho que falar tudo de novo?


• Mas eu já disse o que fazer.


• Parece que a pessoa não presta atenção.


• Não acredito que tenho que fazer tudo.


• Mas isso é óbvio!

Isso acontece por uma série de razões. Aquilo está claro para você! Não necessariamente está claro para o outro.

Vamos fazer aqui um exercício? Quando você educa uma criança, é só uma vez que você pede para que ela apague a luz do banheiro ou arrume o guarda-roupa ou ainda não deixe a roupa no chão? Não.

Eu não quero dizer com isso que devemos lidar com adultos como se fossem crianças, não é isso. Mas podemos fazer uma relação com o não saber. O que quero construir com vocês é o entendimento que as pessoas não sabem por variados motivos. Essa é uma pergunta sábia a se fazer:

Por que as pessoas não sabem?

Se acreditamos que nossos filhos erram por não saberem podemos fazer a mesma relação com nossas equipes ao entender que muitos não sabem. Nossos colaboradores não sabem, desconhecem às vezes muitas coisas por uma série de razões: Pela forma como aprenderam, como foram estimuladas a aprender. Pelas suas capacidades cognitivas, por como gerenciam suas emoções, por suas habilidades de escuta, nossa, são tantas as razões. Por nossa deficiência educacional, pela condição sociocultural e por aí vai.

Além disso, nossas aptidões são distintas, portanto o nível de aprendizado de cada um vai variar.

Vamos imaginar que você aceitou isso bem, mas naturalmente deve se perguntar sobre o que pode fazer para ser mais efetivo e obter melhor entendimento do seu liderado.

Vamos construir isso juntos? Algumas considerações a seguir que espero servir para inspirar sua conduta com o time.

• Mude a forma de falar. Se repetir do mesmo jeito, os resultados serão naturalmente os mesmos. Você precisa falar para o outro entender.


• Cheque entendimento. Depois que você falar pergunte, por exemplo: o que você entendeu do que eu falei? Peça para a pessoa explicar com suas próprias palavras e ao final, reforce o que você disse e o entendimento dela.


• Se você precisa orientar sobre alguma atividade, algo que gosto muito é de fazer primeiro e depois pedir que ela execute a atividade, ou seja: primeiro você faz e o seu liderado observa. Depois, você inverte a ordem, pede para seu liderado fazer a atividade em questão e você observa. Depois, vocês trocam percepções e aprendizados e seguem para mais uma rodada.


• Ou então, ainda nessa linha de atividades, deixe a pessoa executar e fique ao lado observando. Ao final, pergunte qual foi o aprendizado / entendimento dela e ratifique a orientação.

Acima de tudo experimente fazer um comparativo: se Einstein viesse falar com você de física quântica; se Mozart viesse falar de música clássica; se Picasso lhe pedisse para pintar um quadro exatamente como o dele, ou seja, se qualquer uma destas pessoas falasse com você sobre algo que ignora ou não tenha nenhum entendimento / habilidade, possivelmente eles teriam que falar com você 1.114 vezes.

Então, se todos nós desconhecemos muito, este é o ponto de partida principal para lidar melhor com as limitações das nossas equipes.

Deixo amorosamente esta reflexão para a sua semana!

*Este material não reflete, necessariamente, a opinião do Aratu On.