FIOS DE ESPERANÇA: Loja de perucas investe em ‘carinho’ para cuidar de mulheres com câncer

“A pessoa vem e a autoestima melhora?”, diz Renata Vieira, gerente administrativa do Espaço Animar a Vida, inaugurado neste mês em Salvador. O Espaço, localizado dentro da Mega Hair Center, loja de perucas da Avenida Sete, é uma iniciativa inovadora na capital e tem se destacado por atender de forma mais humanizada mulheres que, pelo câncer de mama, perderam o cabelo.

A loja surgiu há cerca de dezoito anos quando uma empresária baiana decidiu preencher uma lacuna no comércio de Salvador: o da venda de perucas naturais. À época, a ideia foi um sucesso e logo garantiu seu lugar no mercado. O tempo passou e outras lojas similares foram surgindo ao redor da cidade. Neste momento, ficou decidido que a loja migraria para o centro da capital. De acordo com Renata, foi aí que a história da Mega Hair Center mudou.

De novo endereço, a loja começou a atender um público diversificado, típico desta região da cidade. ??Aqui é para todo o mundo. Não discrimina nenhum tipo de público.??, afirma a gerente administrativa. Com as portas sempre abertas, as vendedoras e a gerência do local começaram a perceber que, dentre a diversidade dos novos clientes da loja, havia uma parcela que não se sentia confortável em experimentar as perucas na frente de todos. Eram mulheres que estão passando, ou passaram, pelo tratamento de um câncer.

Percebida a questão, as vendedoras muitas vezes encaminhavam essas clientes para o escritório, para que, assim, elas se sentissem mais confortáveis em experimentar as perucas. O lugar, no entanto, não atendia de forma apropriada os clientes. Além disso, a atitude acabava intervindo na dinâmica da gestão da loja. Assim, as funcionárias perceberam a necessidade da abertura de um novo espaço dentro do local, o que deu origem ao Espaço Animar a Vida.

O Espaço foi idealizado na medida em que a necessidade de um atendimento especializado para as clientes que queriam privacidade crescia. A gerência da loja sabia que precisava de ajuda profissional para que a ideia não ficasse relegada aos planos, mas sim da realidade. Por isso, procuraram a Associação Mulheres Vitoriosas, localizada no Rio de Janeiro, para entender as questões envolvidas no processo do tratamento do câncer em mulheres.

A Associação, além de prestar consultoria, fabrica produtos especializados para mulheres mastectomizadas. Os funcionários da Mega Hair Center começaram, então, a ter acesso a uma série de conhecimentos e produtos para este público. Assim, passaram a vender não só perucas, como também cosméticos antialérgicos para as mulheres que estão passando por quimioterapia, lingeries, próteses e roupas moda praia.

A loja decidiu abrir o Espaço Animar a Vida neste mês de outubro, especialmente por ser este o período dedicado a chamar atenção da realidade atual do câncer e da importância do diagnóstico precoce. Formado por duas cabines, as clientes que são encaminhadas ao Espaço são acompanhadas por apenas uma vendedora. De acordo com uma das vendedoras da loja, Virginia, o atendimento no Espaço é ??sempre com uma cliente e uma vendedora. Com toda tranquilidade, sem pressa, portas fechadas. Aquele contato é único, é vendedor e ela.”

O ESPAÇO

O Espaço Animar a Vida, de acordo com a gerente administrativa da loja, Renata Vieira, tem como objetivo tornar mais leve, senão a vida, um momento dessas mulheres que, por conta de problemas como o câncer de mama, se encontram num momento de fragilidade.

O encaminhamento da cliente para o espaço depende da percepção da vendedora, conforme afirma a cabeleireira Virgínia Monteiro. ??Quando a cliente entra, a gente já sabe mais ou menos o perfil dela. Quando ela procura um produto específico já muda. É uma questão de percepção, experiência.??, diz Virgínia.

O trabalho nas cabines, no entanto, não é prestado apenas para mulheres com câncer e que, por isso, podem ter perdido o cabelo. Trata-se de um serviço direcionado para as mulheres que, por razões pessoais, não se sentem confortáveis expondo suas inseguranças na frente de todos.

Atualmente, os principais serviços prestados nas cabines são a experimentação das perucas e o ajuste destas de acordo com a preferência das clientes. A gerente administrativa diz que, a depender da cliente, as vendedoras também maquiam as clientes. Ainda segundo Renata, trata-se de um elo com a cliente, e não apenas uma venda. ??Nas outras lojas, eles te tratam no balcão, aqui não, é tudo com cautela.??, finaliza.

Sobre a recepção desse serviço especializado, os funcionários da loja dizem perceber satisfação por parte das clientes que recebem esse serviço especializado. Além disso, também se mostram gratos pela experiência. ??Quando chega uma cliente, que ela fala do problema dela: Ela se expõe, sai mais animada, mais bonita, se sentindo melhor. Acredito que a contribuição está vindo daí. A gente também se sente super bem. É uma via de mão dupla.??, diz, emocionada, Virgínia.

A VISÃO DA PSICÓLOGA

O câncer de mama é, depois do de pele não melanoma, o tipo de câncer mais comum entre as mulheres no Brasil e no mundo. Na Bahia, segundo estimativas do Instituto Nacional de Câncer José Alencar Gomes da Silva (INCA), o câncer de mama deve atingir 2760 mulheres este ano.

Para a psicóloga Thayane Salgado, uma das principais questões envolvidas no câncer de mama é o tratamento. Neste contexto, afirma Thayane, ”a autoestima, a imagem corporal e a sexualidade da mulher acabam sendo muito influenciadas. Há uma percepção do corpo perdido, da feminilidade roubada, trazendo sentimentos de menos valia por ser “menos mulher? que outras, entre outras questões que aparecem.”.

O Espaço Animar a Vida é inovador também neste sentido, já que as mulheres com câncer de mama dificilmente são atendidas com produtos e serviços que estejam de acordo com suas necessidades físicas e psicológicas. ”É um começo do cuidado diferenciado, do olhar acolhedor para com o ser humano que precisa de algo a mais naquele momento. É um caminho para a postura cidadã mais ampla e humanizada.”, itera a psicóloga.

Ainda segundo Thayane, o Espaço ”é uma possibilidade de acolhimento que, muitas vezes, elas não têm em outros lugares e que revela um aspecto humano”. Ela faz ressalvas, no entanto, para este e outros lugares que optarem por realizar um atendimento apropriado às condições de cada um dos clientes. ”É necessária uma preparação por parte dos profissionais que realizaram este atendimento específico para que o olhar não tenha um caráter julgador e ?penalizante?, transmitindo a exclusão.”, finaliza.

PREÇOS

De acordo com a gerência do local, os preços da peruca, fabricadas com fios naturais e tecnologia especializada, variam entre R$600 e R$1500.